Gestionamos la atención al cliente, la publicidad y el crecimiento de tu cuenta en MercadoLibre. Enfocate en los productos, que de la operación nos encargamos nosotros.
Llegan de noche, los domingos y en feriados. Una respuesta tardía penaliza el posicionamiento de tus publicaciones en MercadoLibre.
Cubrir de 08:00 a 24:00 los siete días requiere tres personas en relación de dependencia, con cargas sociales, vacaciones y aguinaldo.
Invertir en Product Ads sobre publicaciones mal armadas gasta el dinero sin mover las ventas.
Cada hora que ponés en responder y corregir es una hora que no ponés en hacer crecer el negocio.
Se contratan por separado o combinados. Cuál te conviene depende de quién ejecuta los cambios sobre tu catálogo y de cuánto querés delegar.
Atendemos preventa, posventa y reclamos de tu cuenta de MercadoLibre con equipo propio, de 08:00 a 24:00, los 7 días.
Creamos, optimizamos y gestionamos tus campañas de Product Ads dentro de MercadoLibre, con un objetivo de ROAS definido con vos.
Gestionamos tus campañas de Product Ads y analizamos tu catálogo y tu competencia. Te decimos qué cambiar y en qué orden; la ejecución la hace tu equipo.
Todo lo anterior junto y con la ejecución incluida: nos hacemos cargo de lo necesario para gestionar tu cuenta de MercadoLibre.
Empresas reales contando qué cambió en su operación de MercadoLibre, con nombre, cargo y cámara.
El equipo de Impulsate supo impulsar de manera estratégica el crecimiento de nuestras ventas digitales a través de marketplaces y canales digitales, armando en conjunto estrategias escalables.
Logramos alinear el equipo de la aceleradora con el de Bedtime, pudiendo llevar el crecimiento de Bedtime al siguiente nivel como marca líder de colchones por marketplaces y tienda online.
Gracias a su ayuda logramos afianzar nuestro posicionamiento como marca líder de calzados para hombres, no solo en el canal offline, sino que también por plataformas como MercadoLibre, logrando un crecimiento continuo.
Encontramos en Impulsate un aliado estratégico con el cual pudimos desarrollar nuestro catálogo de productos, tercerizar la atención al cliente de nuestros canales digitales y cubriendo una gran franja horaria con calidad.
De 5 horas a 6 minutos de tiempo de respuesta
+300% de facturación en 4 meses
Mauro, Director de
Profesional Shop
Herramientas y material de trabajo que podés usar hoy, sin contratar nada.
Cargá cuántas preguntas recibís por mes y qué franja querés cubrir, y la calculadora te devuelve las horas de equipo necesarias y cuántas personas representan.
VerloQué significa competir dentro del catálogo, qué podés y qué no editar, cómo se define el ganador de la Buy Box y qué datos mirar para pasar de perdiendo a ganando.
VerloCómo construir el título, qué fotos usar y qué reglas cumplen los videoclips en MercadoLibre, con la estructura exacta y los errores que penalizan el posicionamiento.
VerloCómo funciona MercadoLibre por dentro, explicado con números.
Qué incluye el costo real de un equipo propio de atención en MercadoLibre: cargas sociales, aguinaldo, vacaciones y cobertura, y cómo se compara con tercerizar.
Por qué MercadoLibre mide cuánto tardás en responder, cómo afecta el posicionamiento de tus publicaciones y las cuatro palancas para bajar ese número.
Cómo se calcula el ROAS en Product Ads de MercadoLibre, cómo fijar el objetivo a partir de tu margen de contribución y en qué orden optimizar una campaña.
Todas las conversaciones con tus compradores: las preguntas previas a la compra, los mensajes de posventa y la resolución de reclamos. Las responde un equipo de operadores capacitados, apoyado en aplicaciones con inteligencia artificial, que hoy atiende cuentas de rubros muy distintos — de neumáticos a pinturería, de calzado a bazar. Antes de arrancar definimos con vos el protocolo y el tono con el que se responde, y todos los meses recibís un tablero con el volumen de preguntas, el tiempo de respuesta y la tasa de respuesta de tu cuenta.
De lunes a lunes, de 08:00 a 24:00, feriados incluidos: son 487 horas de atención por mes. Preventa, posventa y reclamos se atienden en la misma franja. No hay horarios en los que funcione solo una parte del servicio ni fines de semana sin cobertura.
Por franjas de volumen. Medimos cuántas preguntas responde efectivamente una persona de nuestro equipo cada mes, y esa cantidad define la franja. Las que resuelve sola la inteligencia artificial de MercadoLibre no se cuentan ni se cobran. Para saber en qué franja cae tu cuenta miramos el historial de preguntas de los últimos seis meses: lo revisamos juntos en el diagnóstico y salís de ahí con tu número, no con una lista de precios.
Aprendiendo tu negocio antes de responder la primera pregunta. Arrancamos con una inducción junto a tu equipo donde bajamos el tono de la marca, las políticas de cambios y devoluciones y los casos que más se repiten. De ahí en adelante trabajamos sobre el contenido de tus propias publicaciones, el material que nos facilites y la información disponible públicamente. La diferencia con una respuesta genérica está en ese trabajo previo.
No: son dos servicios distintos. Performance Marketplace es publicidad, análisis de catálogo y asesoramiento; la atención al cliente no está adentro. Se pueden contratar juntos, y en cuentas con volumen suele convenir por una razón simple: la publicidad trae más preguntas, y esas preguntas hay que responderlas rápido para que la inversión no se termine perdiendo.
Quién pone las manos. En Performance Marketplace analizamos tu matriz de publicaciones y la de tu competencia, gestionamos tus campañas de Product Ads y te decimos qué cambiar y en qué orden — pero la ejecución sobre el catálogo la hace tu equipo. En Gestión Integral la ejecución es nuestra: creamos y optimizamos las publicaciones de forma continua, y sumamos Brand Store, calendario promocional y todo lo que la cuenta necesite para funcionar.
No. Auditamos cómo está armada tu matriz, la comparamos con la de tus competidores y te entregamos recomendaciones ordenadas por impacto, pero cargar y editar lo hace tu equipo, que conoce los productos mejor que nadie. Si preferís delegar también esa parte, el servicio que la incluye es Gestión Integral.
No, nada de eso. No hacemos almacenamiento, picking, packing ni logística: nuestro terreno es el canal digital — publicaciones, publicidad y atención al cliente. Lo que sí podemos aportar es criterio: recomendarte operadores logísticos y estrategias de envío según cómo esté armada tu operación. La mercadería la sigue moviendo tu equipo o tu proveedor.
Recomendamos cuatro meses, y no es para atarte. Es lo que tarda el trabajo en mostrarse completo: el tiempo de respuesta y la reputación mejoran en las primeras semanas, pero el efecto sobre el posicionamiento y las ventas necesita meses de historial acumulado para que MercadoLibre lo registre. Cortar antes es medir el servicio justo cuando todavía no rindió.
Con fabricantes, importadores, mayoristas y cadenas de locales. Es donde este trabajo rinde más: catálogos grandes, volumen alto de consultas y una operación que ya no se sostiene a pulmón.
Sí. Además de Argentina operamos cuentas de empresas en Chile, México, Colombia y Uruguay.
Un día desde que están las conexiones listas. Hace falta conectar las aplicaciones y crear los usuarios de operador en tu cuenta de MercadoLibre; con eso hecho, el equipo empieza a responder. La inducción sobre tu marca la hacemos antes, así el primer día ya se responde con tu criterio y no con respuestas de manual.
Un diagnóstico gratuito de tu cuenta de MercadoLibre: miramos el historial de preguntas, el catálogo y la publicidad, y te decimos qué se puede mejorar. Toma dos minutos completar el formulario.
Siempre adelante
